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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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TITLE 교환&반품은 어떻게 하나요
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1) 송장상 배송완료일 기준 2일 이내 Q&A 게시판 또는 더브리 고객센터로 접수 부탁드리며, 

배송 완료일로부터 7일(주말제외) 이내 상품이 저희측에 도착해야합니다. 

더브리 고객센터에 반품/교환접수 - 우체국 콜센터(1588-1300)으로 직접 반품 신청을 해주세요. 


*우체국택배 ARS 이용 방법 : 우체국 콜센터(1588-1300)_ 11번 누르신후 발송된 등기번호를 입력

접수 후 1-2일 이내 기사님 연락후 방문(등기번호 미입력시 추가운임료가 발생할수 있으니 꼭 수령받으신 등기번호 입력)

가까운 우체국으로 방문 접수도 가능하며 이 경우에도 신용 착불로 보내주시면 된답니다


2) 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요

- 시스템 상 주소변경이 어렵습니다. 

- 택배사 홈페이지, 어플 및 고객센터 전화접수를 통하여 직접 회수 주소지 변경 해주셔야 합니다. 


3) 반품 신청서에 성함, 연락처, 반품(환불 또는 예치금) , 교환에 대한 내용을 기재하여 보내주시면 반품 상품 수령 시 신속한 반품, 교환 처리가 가능합니다.

 반품 시 발생하는 택배 비용은 환불 예정금액에서 차감 후 처리됩니다.

 반품 시 배송비는2,500원이며(편도 기준), 반품 후 반품하지 않은 제품의 가격이 무료배송 조건에 충족되지 않을경우 

 초기 배송비를 포함하여 5,000원이 부과됩니다.

· 불량/오배송으로 반품/교환이 필요한 경우 실물 확인이 어렵기 때문에 별도의 사진 첨부가 필요합니다. 

· [상품 불량(오배송) 문의합니다] 게시판 또는 카카오톡으로 사진과 함께 접수 내역을 알려주시면 정확한 가능한 점 참고 부탁드립니다.

· 불량으로 접수해 주셔도 명확한 불량 확인이 되지 않는 경우 일반 교환&반품으로 진행될 수 있습니다.

· 교환/반품 신청 후 7일 내에 상품 반품이 되지 않는 경우, 교환/반품 신청 건은 철회로 진행됩니다.


" 수령하신 상품은 주의해서 착용해주세요. 교환/반품은 상품이 ""완전한 상태"" 여야 가능합니다."

 즉, 향수, 디퓨저냄새, 화장자국, 빨래, 늘어남, 얼룩 등 제품에 사용흔적을 남기지 않고 택을 제거하지 않은 상태여야합니다. 

 판매 불가한 상태로 반환된 상품은 교환/환불이 되지않으며 반송될 수 있습니다. 

 해당 사유로 반송되는 경우, 반송료는 고객님 부담입니다.



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